Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur Artivisor : fonctionnement de la plateforme, sélection et contrôle des artisans, Charte Qualité, recommandations et mises en relation. Votre question n’y est pas ? Contactez-nous à contact@artivisor.com.
L’ENTREPRISE
Qui est derrière la plateforme Artivisor ?
Artivisor est une plateforme indépendante basée à Nantes, créée en 2015. Notre équipe sélectionne des artisans et professionnels locaux engagés dans une Charte Qualité fondée sur le savoir-faire, le savoir-être et la confiance.
Notre objectif est de permettre aux particuliers de trouver un professionnel de confiance, de découvrir son activité et ses recommandations, puis de le contacter directement.
Découvrez l’histoire d’Artivisor et notre équipe.
Comment fonctionne Artivisor ?
Artivisor permet de rechercher des artisans et professionnels locaux sélectionnés selon notre Charte Qualité.
Contrairement à un annuaire ouvert, un professionnel ne peut pas créer et publier librement sa fiche Artivisor. Chaque professionnel actuellement référencé a préalablement passé notre processus de sélection.
Depuis sa fiche, vous pouvez découvrir son activité, ses spécialités, ses zones d’intervention, ses recommandations et ses coordonnées. Vous pouvez ensuite le contacter directement par téléphone ou par demande écrite et, pour certains professionnels, prendre rendez-vous en ligne.
Artivisor est-il gratuit pour les particuliers ?
Oui. L’utilisation d’Artivisor est gratuite pour les particuliers. Artivisor ne prélève aucune commission sur les travaux réalisés.
LES ARTISANS
Comment Artivisor sélectionne-t-il ses artisans ?
Avant toute publication, Artivisor échange directement avec chaque professionnel et organise une rencontre, réalisée physiquement dans la grande majorité des cas. La visioconférence reste exceptionnelle, principalement pour certains professionnels éloignés de Loire-Atlantique.
Cette rencontre nous permet d’étudier son parcours, son expérience, ses prestations, son savoir-faire et ses méthodes de travail, mais aussi son savoir-être, sa relation client et son éthique professionnelle.
La conformité administrative ne suffit pas à être accepté. Artivisor peut refuser un professionnel dont les documents sont en règle si les vérifications ou la rencontre ne nous donnent pas suffisamment confiance pour le recommander à nos propres proches.
Quelles vérifications Artivisor effectue-t-il avant de référencer un professionnel ?
Artivisor vérifie notamment l’existence légale de l’entreprise, son dirigeant et les informations juridiques publiques disponibles. Nous étudions également sa réputation et consultons son site internet et ses réseaux sociaux lorsqu’ils existent, ainsi que les informations publiques susceptibles de faire apparaître une incohérence ou un point nécessitant des explications.
Selon le métier, nous contrôlons également les assurances professionnelles nécessaires, les activités effectivement couvertes par ces assurances et les justificatifs associés aux qualifications ou labels professionnels affichés.
Un signal juridique, une incohérence, un problème de réputation ou un élément incompatible avec notre Charte Qualité peut conduire Artivisor à demander des explications ou à refuser le référencement du professionnel.
Artivisor vérifie-t-il les assurances des artisans ?
Oui, lorsqu’elles sont nécessaires à l’activité.
Artivisor contrôle notamment la responsabilité civile professionnelle et l’assurance décennale pour les métiers concernés. Pour la décennale, nous vérifions également que les prestations présentées sur Artivisor correspondent aux activités effectivement couvertes par l’assurance.
Les justificatifs nécessaires font l’objet d’un suivi. Si une assurance obligatoire n’est plus justifiée malgré nos relances, le professionnel peut ne plus être référencé sur Artivisor.
Les artisans présents sur Artivisor sont-ils fiables ?
Tous les professionnels actuellement référencés ont passé le processus de sélection Artivisor et se sont engagés à respecter notre Charte Qualité basée sur le savoir-faire et le savoir-être.
Cette sélection constitue un filtre supplémentaire pour aider les particuliers à choisir leur professionnel. Elle ne peut toutefois pas garantir à elle seule le déroulement futur de chaque intervention ou chantier.
Que signifie « Rencontré & Certifié Artivisor » ?
Le statut « Rencontré & Certifié Artivisor » signifie que le professionnel a passé le processus de sélection propre à Artivisor et s’est engagé à respecter notre Charte Qualité.
Ce statut repose sur les critères et contrôles définis par Artivisor. Il ne s’agit pas d’une certification délivrée par un organisme public ou un organisme certificateur tiers.
Un professionnel ne peut pas payer davantage pour obtenir ce statut ou pour être considéré comme plus fiable.
Qui crée et rédige les fiches des artisans ?
Les professionnels ne créent pas eux-mêmes leur fiche Artivisor.
Notre équipe réalise l’entretien avec le professionnel, recueille les informations nécessaires et rédige sa présentation. Artivisor conserve son contrôle éditorial et peut écarter une information jugée exagérée, incohérente ou insuffisamment fiable.
Les textes éditoriaux, métiers, zones d’intervention et informations juridiques sensibles ne peuvent pas être librement modifiés par le professionnel.
Les métiers, prestations et zones d’intervention sont-ils contrôlés ?
Oui. Les métiers, prestations et zones d’intervention affichés sont définis avec le professionnel afin de correspondre à son activité réelle.
Un professionnel ne peut pas ajouter librement des villes dans le seul but d’améliorer sa visibilité. Lorsqu’une nouvelle activité nécessite une assurance particulière, Artivisor vérifie également qu’elle est couverte avant de l’ajouter à la fiche.
Artivisor continue-t-il à contrôler les professionnels après leur référencement ?
Oui. La sélection ne s’arrête pas à la publication de la fiche.
Certaines informations et certains justificatifs sont actualisés, notamment lors des renouvellements. Les assurances nécessaires font également l’objet d’un suivi.
Les retours et signalements des utilisateurs peuvent être conservés et recoupés dans le temps. Plusieurs problèmes ou signaux concordants peuvent conduire Artivisor à reprendre contact avec le professionnel et à réévaluer son maintien sur la plateforme.
Que se passe-t-il lorsqu’un client signale un problème avec un artisan ?
Lorsqu’un problème sérieux nous est signalé, Artivisor contacte systématiquement le professionnel afin de recueillir sa version des faits. Selon la situation, nous pouvons demander des justificatifs au particulier et au professionnel : devis, factures, photos ou autres éléments utiles.
Nous cherchons, lorsque cela est possible, à favoriser une résolution du problème.
Les incidents et leur traitement peuvent être conservés dans notre historique interne afin de pouvoir identifier d’éventuels problèmes répétés.
Un artisan peut-il être exclu d’Artivisor ?
Oui.
Artivisor peut refuser un professionnel avant son entrée dans le réseau, mais également ne pas renouveler son référencement ou retirer sa fiche s’il ne respecte plus notre Charte Qualité.
Avant une exclusion pour raison qualité, le professionnel peut présenter sa version des faits et ses justificatifs. Artivisor a déjà refusé, non renouvelé ou exclu des professionnels lorsque ses critères n’étaient pas ou plus respectés.
Comment contacter directement un artisan ?
Rendez-vous sur la fiche Artivisor du professionnel. Vous pouvez le contacter directement par téléphone ou lui adresser une demande écrite via le bouton « Demande de devis ».
Pour certains professionnels, Artivisor propose également la prise de rendez-vous en ligne.
Les coordonnées affichées sont-elles celles des artisans ?
Oui. Artivisor affiche les véritables coordonnées professionnelles communiquées pour chaque entreprise. Les demandes écrites sont adressées directement au professionnel choisi.
C’est la première fois que je demande un devis : quels conseils ?
Donnez au professionnel suffisamment d’informations pour comprendre votre besoin : nature des travaux ou de la prestation, localisation, photos ou plans si nécessaire, délais souhaités et éventuellement votre budget.
Pour les travaux importants, demander plusieurs devis permet également de comparer les solutions proposées, les prestations et les prix.
Artivisor prend-il une commission ou revend-il les demandes de devis ?
Non. Artivisor ne prélève aucune commission sur les chantiers réalisés.
Lorsqu’un particulier adresse une demande depuis la fiche d’un professionnel, cette demande est destinée à l’entreprise qu’il a choisie. Artivisor ne revend pas ses coordonnées et ne redistribue pas automatiquement sa demande à plusieurs professionnels.
Le particulier reste libre de choisir et de contacter directement l’artisan qu’il souhaite.
L’artisan ne me répond pas, puis-je contacter Artivisor ?
Oui. Si vous n’obtenez pas de réponse malgré plusieurs tentatives, vous pouvez nous contacter à contact@artivisor.com.
Gardez toutefois à l’esprit que certains artisans peuvent connaître des périodes de forte activité et ne pas être immédiatement disponibles.
LES RECOMMANDATIONS
Comment recommander un artisan sur Artivisor ?
Rendez-vous sur la fiche du professionnel concerné puis dans la rubrique « Recommandations » afin de partager votre retour d’expérience.
Pour certaines demandes écrites effectuées via Artivisor, un suivi automatisé peut également vous inviter à nous faire part de votre expérience après la mise en relation.
Les recommandations sont-elles vérifiées par Artivisor avant publication ?
Oui. Les recommandations font l’objet d’une modération par Artivisor avant leur publication.
Nous effectuons notamment des contrôles liés à l’adresse e-mail et à la connexion utilisée. En cas de doute ou de signalement, Artivisor peut demander des éléments complémentaires permettant d’étayer l’expérience déclarée : devis, facture, photos ou autres justificatifs selon la situation.
Les recommandations sont rédigées librement par leurs auteurs. Des corrections de forme, notamment orthographiques, peuvent être apportées sans modifier le sens du témoignage.
Elles doivent également respecter nos CGU/CGV.
Les recommandations Artivisor sont-elles des avis clients exhaustifs ?
Non. Artivisor publie des recommandations clients, et non un historique exhaustif de l’ensemble des avis positifs et négatifs reçus sur une entreprise.
Les recommandations sont datées et publiées sous pseudonyme. Une recommandation peut être retirée à la demande de son auteur ou du professionnel concerné.
En revanche, les retours négatifs et signalements reçus par Artivisor peuvent être conservés dans notre suivi qualité même lorsqu’ils ne sont pas publiés. Un problème sérieux peut déclencher notre processus de contrôle et être pris en compte dans le maintien ou non du professionnel sur Artivisor.
REJOINDRE LE RÉSEAU ARTIVISOR
Je suis artisan : comment rejoindre Artivisor ?
Une entreprise souhaitant rejoindre Artivisor peut découvrir notre offre destinée aux professionnels puis nous contacter.
Avant toute publication, Artivisor effectue ses premières vérifications et organise son processus de sélection et de rencontre.
Une entreprise peut être refusée avant ou après la rencontre si elle ne correspond pas à nos critères.
Suffit-il de payer pour être présent sur Artivisor ?
Non.
Les professionnels présents sur Artivisor paient un abonnement qui finance leur présence sur la plateforme et différents services proposés par Artivisor. Mais le paiement ne garantit jamais l’acceptation d’une entreprise.
Chaque professionnel doit préalablement passer notre processus de sélection et s’engager à respecter notre Charte Qualité.
Artivisor peut refuser une entreprise même lorsque sa situation administrative et ses assurances sont en règle si nous estimons ne pas disposer d’un niveau de confiance suffisant.
Le respect de la Charte reste nécessaire après l’adhésion : un professionnel peut ne pas être renouvelé ou être exclu s’il ne respecte plus les critères Artivisor.
Comment Artivisor gagne-t-il de l’argent ?
Artivisor est financé principalement par les abonnements des professionnels référencés.
En échange, Artivisor leur propose leur présence sur la plateforme ainsi que différents services : visibilité numérique, création et mise à jour de leur espace, communication, réseautage, événements ou autres services selon leur formule.
Ce modèle n’entraîne aucune commission sur les chantiers réalisés et ne permet pas à un professionnel d’acheter un meilleur niveau de confiance ou le statut « Rencontré & Certifié Artivisor ».
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES
J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Cliquez sur « Connexion », puis sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre identifiant ou votre adresse e-mail afin de recevoir un lien de réinitialisation.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas immédiatement le message.
AUTRES QUESTIONS
Je connais un bon artisan qui n’est pas encore sur Artivisor. Puis-je le proposer ?
Oui. Vous pouvez nous proposer une bonne adresse.
Cette proposition ne provoque pas automatiquement son référencement : le professionnel devra lui aussi passer le processus de sélection Artivisor avant de pouvoir être publié.